| Titre : | Marketing des services |
| Auteurs : | Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | 2e éd. mise à jour |
| Editeur : | Paris : Dunod, 2009 |
| Collection : | Les Topos, ISSN 1284-7232 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-053319-0 |
| Format : | 122 p. / 18 x 11 cm |
| Note générale : | Bibliogr. Index |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 333 (Economie de l'entreprise, Entreprise. Droit commercial. Comptabilité, Gestion, Management, Marketing, Vente.) |
| Mots-clés: | gestion de la clientèle ; services ; marketing ; marketing relationnel |
| Résumé : | Explique les concepts de base du marketing des services : le concept de ''servuction'', la chaîne qualité-satisfaction-fidélité-profit et un panorama des services vus sous un angle marketing. Cette édition propose de nombreux exemples récents. |
Catalogue collectif des médiathèques de l'Institut Français du Vietnam
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